Удаление аккаунта

Удаление в приложении

Это самый быстрый способ, он действует сразу:

• Откройте приложение NanaShort на iOS или Android.
• Перейдите на вкладку «Профиль».
• Прокрутите вниз и нажмите «Удалить аккаунт».
• Подтвердите действие. Аккаунт закрывается, и выполняется выход.

Запрос на удаление по электронной почте

Если вы входили на сайте или у вас нет доступа к приложению — например, вы его удалили или потеряли доступ к устройству — отправьте письмо на support@nanashort.com с адреса, указанного в аккаунте, с темой «Удалить мой аккаунт». Мы подтвердим вашу личность, удалим аккаунт и ответим в течение 30 дней.

Сначала отмените подписку

Отмените активную подписку до удаления аккаунта, иначе она продолжит продлеваться. Где отменять — зависит от того, где вы её купили: подписку из приложения выставляют Apple или Google, и отменить её нужно в магазине — на iOS в «Настройки» → ваш аккаунт Apple → «Подписки», на Android в Play Маркет → «Платежи и подписки». Подписку с nanashort.com отменяют письмом на support@nanashort.com.

Что удаляется

После завершения удаления мы стираем:

• ваш профиль — имя и адрес электронной почты, а также идентификатор Google или Apple, к которому привязан вход;
• ваш пароль, если вы задавали его в мобильном приложении;
• историю просмотров и прогресс воспроизведения;
• дорамы, сохранённые в «Моём списке»;
• остаток монет — он не имеет денежной стоимости и не возвращается;
• идентификаторы устройств и языковые настройки.

Что мы обязаны сохранить

Две категории данных переживают удаление, поскольку этого требует закон: счета и платёжные записи, которые налоговое законодательство обязывает хранить до 10 лет, и журналы безопасности, хранящиеся до 12 месяцев. И то и другое хранится отдельно от вашего профиля и больше не используется для вашей идентификации как клиента.

Сроки

Доступ прекращается немедленно. Перечисленные выше данные удаляются или обезличиваются в наших рабочих системах и резервных копиях в течение 30 дней.

Вопросы

Если что-то осталось неясным: support@nanashort.com