Часто задаваемые вопросы

NanaShort — платформа лицензированных коротких сериалов в вертикальном формате. Изучайте каталог, находите интересную историю и смотрите серию за серией на nanashort.com или в приложении NanaShort.

Один и тот же сайт nanashort.com работает на компьютерах и в мобильных браузерах. Если приложение доступно для вашего устройства, используйте официальные ссылки на магазины с нашего сайта. QR-код загрузки предназначен для компьютеров; на телефоне сканировать его не нужно.

Серии с отметкой о бесплатном доступе можно смотреть без разблокировки. Для закрытых серий могут потребоваться монеты или подходящий VIP-план. В приложении также может предлагаться реклама за вознаграждение. Смотрите варианты у конкретной серии и на экране покупки: не все серии и предложения бесплатны.

Откройте серию и выберите доступный способ разблокировки. Стоимость в монетах показывается до подтверждения. Если приложение предлагает открыть серию за два объявления, завершите оба просмотра именно для этой серии. Открытие одной серии не открывает весь сериал: каждая закрытая серия разблокируется отдельно.

Выполните условия на экране наград. Когда награда готова, нажмите «Получить», чтобы монеты зачислились; само выполнение задания или открытие страницы наград их не забирает. Рекламу нужно досмотреть, а завершение — подтвердить. Дневные лимиты, время сброса и разовые условия указаны в задании. Монеты нельзя вывести деньгами.

Гость может пользоваться доступными функциями без регистрации, но действия могут остаться привязанными к установке приложения. Привяжите аккаунт через предлагаемый вход по почте, Google или Apple. На новом устройстве используйте тот же аккаунт NanaShort; гостевой прогресс не обязательно перенесётся автоматически. Смотреть можно на одном активном устройстве.

Сайт поддерживает английский, турецкий и русский. В приложении пока доступны турецкий и русский; при первом запуске учитывается поддерживаемый язык телефона. Для азербайджанского языка устройства выбирается турецкий. Озвучка и субтитры зависят от сериала и могут отличаться от языка интерфейса.

Преимущества, срок, окончательная цена и условия продления выбранного плана показываются до оплаты. Пакеты монет и открытие отдельных серий — другие продукты. Автопродление действует только тогда, когда оно указано при покупке; не следует считать, что любой план автоматически продлевается, включает загрузки и весь каталог. Подробности — в Соглашении о подписке.

Подписки, оплаченные через Apple или Google Play, отменяются в настройках подписок соответствующего магазина. Пункт управления подпиской в приложении может открыть этот магазин. Для подписки на сайте через Polar используйте платёжный портал в профиле. Для других покупок на сайте или если управление недоступно напишите поддержке до следующего списания. Удаление приложения или аккаунта не отменяет платежи магазина. Отмена обычно прекращает дальнейшее продление, сохраняя доступ до конца оплаченного периода.

Проверьте, что вошли в правильные аккаунты NanaShort и магазина. Дождитесь подтверждения платежа и обновите подписку или баланс. Для подходящей подписки магазина попробуйте восстановление покупок в приложении. Не покупайте повторно только из-за задержки. Передайте поддержке номер заказа и описание; не отправляйте полные данные карты и пароли.

Для платежей Apple используйте процедуру возврата Apple. Для Google Play воспользуйтесь применимой процедурой магазина или обратитесь в поддержку NanaShort. По покупке на сайте отправьте номер заказа и описание проблемы на support@nanashort.com. Возможность возврата зависит от провайдера, обстоятельств и потребительского права; отмена продления и возврат — разные действия.

Проверьте интернет, попробуйте другую сеть и откройте серию заново. При необходимости обновите браузер или приложение. Если проблема сохраняется, сообщите поддержке название сериала, номер серии, устройство, версию браузера или приложения и ссылку на страницу. Сбой может относиться к конкретному видеофайлу; повторная покупка или разблокировка его не исправит.

Сейчас NanaShort предоставляет потоковый просмотр с подключением к интернету. Сохранение сериала в список не загружает видео. Не следует рассчитывать на просмотр без интернета, если функция загрузки явно не предложена.

Новые лицензированные материалы публикуются по мере готовности. Проверяйте главную страницу, каталог и ленту обзора. Доступность зависит от языка, страны и платформы; фиксированное время выхода для каждого произведения не обещается.

В приложении откройте Профиль → Служба поддержки и отправьте сообщение либо напишите на support@nanashort.com. Укажите почту или идентификатор аккаунта и краткое описание проблемы. Удаление доступно через соответствующие настройки профиля или обращение в поддержку; регулярную подписку магазина нужно отменять отдельно. Обработка данных описана в Политике конфиденциальности и на странице удаления аккаунта.